Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Fiókvezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Olyan ügyfélkapcsolati vezetőt keresünk, aki képes hosszú távú, eredményes és bizalmon alapuló kapcsolatokat kialakítani és fenntartani a vállalat kiemelt ügyfeleivel. Ebben a szerepkörben a sikeres jelölt kulcsszerepet játszik az ügyfél-elégedettség növelésében, az üzleti lehetőségek azonosításában, valamint a bevételi célok elérésében. Az ügyfélkapcsolati vezető a vállalat és az ügyfél közötti elsődleges kapcsolattartóként működik, ezért fontos, hogy kiváló kommunikációs, tárgyalási és problémamegoldó készségekkel rendelkezzen.
A pozíció magában foglalja az ügyféligények mélyreható megértését, a személyre szabott megoldások kidolgozását, valamint a belső csapatokkal való szoros együttműködést annak érdekében, hogy a szolgáltatások és termékek megfeleljenek az ügyfelek elvárásainak. Az ideális pályázó magabiztosan kezeli az összetett ügyfélhelyzeteket, képes priorizálni a feladatokat, és proaktívan lép fel a kockázatok csökkentése, illetve az új üzleti lehetőségek kiaknázása érdekében.
Az ügyfélkapcsolati vezető rendszeresen elemzi az ügyfélportfólió teljesítményét, nyomon követi a szerződéses kötelezettségeket, és javaslatokat tesz a folyamatok fejlesztésére. Fontos feladata továbbá az ügyfélmegtartási stratégia támogatása, az értékesítési lehetőségek bővítése, valamint a vállalati célok és az ügyféligények összehangolása. A szerepkör nagyfokú önállóságot, üzleti szemléletet és eredményorientált hozzáállást igényel.
A mindennapi munka során elengedhetetlen a pontos adminisztráció, a CRM-rendszerek magabiztos használata, valamint a riportok és előrejelzések készítése. A pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik szeretnek emberekkel dolgozni, értik az üzleti kapcsolatok dinamikáját, és képesek egyszerre stratégiai és operatív szinten is értéket teremteni. Ha Ön motivált, ügyfélközpontú, és szeretne egy dinamikus, fejlődő szervezetben meghatározó szerepet betölteni, ez a lehetőség kiváló következő lépés lehet karrierjében.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Kiemelt ügyfelek napi szintű kezelése és kapcsolattartás biztosítása
- Ügyféligények feltérképezése és testreszabott megoldások kidolgozása
- Szerződések, megállapodások és szolgáltatási feltételek egyeztetése
- Értékesítési lehetőségek azonosítása meglévő ügyfélkörben
- Belső csapatok koordinálása az ügyfélkiszolgálás javítása érdekében
- Ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése és riportálása
- Problémák gyors kezelése és eszkalációk menedzselése
- Üzleti tervek és ügyfélmegtartási stratégiák támogatása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség üzleti, marketing vagy kapcsolódó területen
- Legalább 3-5 év tapasztalat ügyfélkapcsolati vagy account management területen
- Kiváló kommunikációs és tárgyalási készségek
- Erős ügyfélközpontú szemlélet és problémamegoldó képesség
- CRM-rendszerek és irodai szoftverek magabiztos használata
- Jó szervezőkészség és több feladat párhuzamos kezelése
- Elemző gondolkodás és üzleti szemlélet
- Magabiztos magyar nyelvtudás, angol nyelvismeret előny
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van kiemelt ügyfelek kezelésében?
- Dolgozott már értékesítési célokhoz kötött ügyfélkapcsolati szerepkörben?
- Milyen CRM-rendszereket használt korábbi munkái során?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Volt már felelőssége szerződéses tárgyalások lebonyolításában?
- Milyen módszerekkel épít hosszú távú ügyfélkapcsolatokat?
